한국의 통신사들은 최근에 '4세대 나이스'라는 새로운 서비스를 출시했습니다. 이 서비스는 고객들에게 더 빠른 인터넷 속도와 안정성을 제공하기 위해 개발되었다고 합니다. 그러나 이 서비스가 개통된 지 1주일 만에 이미 개선 요구사항이 4700건이나 들어왔다고 합니다. 이건 무슨 일인가요?
아마도 이런 상황은 예상치 못한 일이 아니었을 것입니다. '4세대 나이스'라고 해서 모든 문제가 해결될 것이라고 생각한 사람들이 있었을지도 모릅니다. 그런데 실제로는 그렇지 않았습니다. 고객들은 여전히 느린 인터넷 속도와 불안정한 서비스에 불만을 토로하고 있는 것 같습니다.
하지만 '포세대 나이스'라는 새로운 서비스도 개통된 지 1분 만에 개선 요구사항이 4700만 건이나 들어왔다고 합니다. 이건 무슨 일인가요? 아마도 이 서비스는 아주 특별한 기능을 제공하는 것 같습니다. 아마도 그 기능은 고객들이 불만을 토로하는 것을 자동으로 감지하고 해결해주는 것일지도 모릅니다.
이런 상황에서 통신사들은 어떻게 대처하고 있을까요? 아마도 고객들의 불만에 대해 무시하고 넘어갈 것입니다. 왜냐하면 그들은 이미 많은 돈을 벌었으니까요. 그리고 고객들은 어차피 다른 선택지가 없기 때문에 그냥 참을 수밖에 없을 것입니다.
하지만 우리는 이런 상황을 웃으면서 지켜보고 있습니다. '4세대 나이스'와 '포세대 나이스'의 개선 요구사항이 4700건과 4700만 건이라니, 정말 대단한 성과입니다. 아마도 이런 기록은 기네스북에 실려야 할 것입니다.
그리고 우리는 통신사들이 이런 상황에서도 고객들을 위해 노력하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그들은 이미 돈을 벌었으니까요. 그래서 우리는 이 기사를 통해 통신사들에게 한 가지 말씀 드리고 싶습니다. "고객들을 소중히 여기세요. 그들이 행복해지면 당신들도 행복해질 수 있을 텐데요."
